Bắt đầu tại đây
So sánh cùng một gian hàng trong hai kỳ dài bằng nhau, dùng cùng một chỉ số. Tìm sản phẩm đóng góp nhiều nhất vào mức giảm. Sau đó phân biệt lượt truy cập giảm hay số lượt mua trên mỗi lượt truy cập giảm, rồi kiểm tra giá, ưu đãi và tồn kho. Xác định điều cần kiểm chứng trước khi thay đổi quảng cáo hoặc sản phẩm.
Kiểm tra theo thứ tự để sớm khoanh vùng vấn đề.
Đảm bảo dữ liệu có thể so sánh rồi thu hẹp phạm vi. Mỗi bước đều ghi lại nguồn và việc cần kiểm tra tiếp.
Đảm bảo điều kiện so sánh giống nhau
So sánh một kỳ đầy đủ với kỳ trước dài bằng nhau. Nếu doanh số thay đổi theo ngày trong tuần, chọn hai kỳ có cùng các ngày. Đừng so sánh hôm nay chưa kết thúc với toàn bộ ngày hôm qua.
- Ghi gian hàng, thị trường, múi giờ, khoảng ngày và thời điểm xuất dữ liệu.
- Tách doanh thu, số đơn và số sản phẩm bán ra; ghi rõ có tính hoàn tiền và hủy đơn hay không.
- Đánh dấu thời gian khuyến mãi, kết thúc ưu đãi, đổi giá và hết hàng.
Tìm sản phẩm đóng góp nhiều nhất vào mức giảm
Xem doanh thu hoặc số đơn giảm bao nhiêu trước khi nhìn tỷ lệ phần trăm. Một sản phẩm bán ít giảm mạnh theo phần trăm có thể chỉ ảnh hưởng nhỏ đến cả gian hàng. Nếu có nhiều phân loại, kiểm tra tiếp từng SKU.
- Xếp các sản phẩm chính theo lượng doanh thu hoặc số đơn bị giảm.
- Phân biệt một vài sản phẩm chủ lực giảm hay phần lớn sản phẩm đều giảm.
- Kiểm tra sản phẩm và phân loại chính có sẵn để mua trong cả hai kỳ không.
Kiểm tra có phải ít người ghé xem hơn
Với sản phẩm đã khoanh vùng, xem lượt truy cập hoặc lượt xem và tách theo các nguồn có trong bảng điều khiển, như video, LIVE và Shop. So sánh cùng một nguồn giữa hai kỳ trước khi gộp dữ liệu.
- Kiểm tra video, buổi phát trực tiếp hoặc nội dung nhà sáng tạo từng mang lại truy cập nhưng nay không còn.
- Ghi thay đổi về lịch đăng, hợp tác nhà sáng tạo và khuyến mãi.
- Nếu có quảng cáo, xem chi phí, lượt truy cập sản phẩm và lượt mua cùng nhau.
Khách vẫn xem, điều gì có thể cản trở mua hàng?
Nếu truy cập tương đối ổn định nhưng đơn giảm, xem điều gì thay đổi từ trang sản phẩm đến lúc mua. Giá, phí vận chuyển, điều kiện ưu đãi và phân loại còn hàng là manh mối, chưa phải bằng chứng về nguyên nhân.
- Kiểm tra giá hiển thị, ưu đãi có áp dụng không, phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến.
- Đảm bảo phân loại đang quảng bá có thể mua, tiêu đề, hình ảnh và mô tả không có lỗi rõ ràng.
- Xem câu hỏi và đánh giá gần đây để tìm những băn khoăn lặp lại.
Biến phát hiện thành việc cần làm
Với mỗi vấn đề, ghi rõ đã thấy gì, cần kiểm tra thêm gì, ai phụ trách và khi nào xem lại. Xác minh lỗi cụ thể trước. Khi thử một nhận định, cố gắng chỉ đổi một yếu tố chính mỗi lần.
- Tách dữ kiện đã xác nhận khỏi giả thuyết.
- Chọn chỉ số và ngày xem lại cho mỗi thay đổi; giữ dữ liệu trước khi điều chỉnh.
- Ghi kết quả rồi mới quyết định giữ, hoàn tác hay tiếp tục kiểm chứng.
Mỗi biểu hiện gợi ý kiểm tra điều gì?
Bảng này giúp khoanh vùng kiểm tra. Một biểu hiện riêng lẻ chưa đủ để kết luận nguyên nhân.
| Điều quan sát được | Kiểm tra tiếp | Đừng vội |
|---|---|---|
| Doanh thu giảm, số đơn tương đối ổn định | Giá bán, ưu đãi và cơ cấu sản phẩm giá cao, thấp | Quy lỗi cho lưu lượng truy cập |
| Truy cập giảm, tỷ lệ mua tương đối ổn định | Nguồn truy cập, lịch đăng và khuyến mãi | Làm lại mọi trang sản phẩm |
| Truy cập ổn định, số đơn giảm | Phân loại, giá, phí giao hàng và băn khoăn của khách | Chỉ tăng tiền quảng cáo |
| Một vài sản phẩm giảm rõ rệt | Tồn kho, nội dung và giá của các sản phẩm đó | Kết luận cho toàn gian hàng |
| Số liệu quảng cáo và gian hàng trong ngày không khớp | Múi giờ, thời điểm phân bổ và định nghĩa chỉ số | Cho rằng dữ liệu bị lỗi |
Lưu lại lần kiểm tra này trong bảng
Điền hai kỳ, nguồn, phát hiện và người phụ trách vào bảng trống. Dữ liệu chưa có thì để trống, không dùng ước lượng để lấp chỗ thiếu.
| Mục kiểm tra | Kỳ hiện tại | Kỳ trước | Thay đổi hoặc phát hiện | Nguồn và thời điểm | Bước tiếp theo | Người phụ trách và ngày xem lại |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gian hàng, thị trường và múi giờ | ||||||
| Kỳ thống kê và định nghĩa chỉ số | ||||||
| Doanh thu |
Cuộn ngang để xem đủ các cột. Tệp tải về có toàn bộ mục kiểm tra và các ô trống để điền.
Tải bảng rà soátTệp CSV · Mở bằng Excel, WPS và các ứng dụng bảng tính
Muốn Auroviagent giúp chuẩn bị bản rà soát?
Chuẩn bị dữ liệu hai kỳ của cùng một gian hàng và những thay đổi đã biết về khuyến mãi hoặc sản phẩm. Bạn có thể yêu cầu:
So sánh hai kỳ đầy đủ gần nhất của gian hàng này. Tìm các sản phẩm giảm mạnh nhất rồi xem hiệu quả nhà sáng tạo và quảng cáo liên quan. Lập báo cáo tách riêng thay đổi đã xác nhận, dữ liệu còn thiếu và những việc nên kiểm tra trước.
Bạn có thể yêu cầu giải thích một sản phẩm trong báo cáo, phân tích lại khi có thêm dữ liệu hoặc chuyển bước tiếp theo thành công việc. Nhóm vẫn xác nhận điều chỉnh giá, ngân sách và hợp tác bên ngoài.
Tìm hiểu phân tích gian hàngCâu hỏi thường gặp khi rà soát
Nên xem doanh thu hay số đơn trước?
Xem cả hai và ghi riêng. Doanh thu giảm có thể đi cùng số đơn ít hơn hoặc do giá, ưu đãi hay cơ cấu sản phẩm thay đổi. Kiểm tra định nghĩa trước khi diễn giải.
Ít dữ liệu có làm theo được không?
Hãy bắt đầu bằng vấn đề cụ thể như hết hàng, ưu đãi hết hạn hoặc lỗi trang. Khi ít đơn, tỷ lệ theo ngày dễ dao động. Có thể xem kỳ đầy đủ dài hơn nhưng không trộn các giai đoạn khuyến mãi khác nhau.
Có cần mua Auroviagent để dùng hướng dẫn này không?
Không. Bạn có thể dùng ngay quy trình và bảng trống. Tìm hiểu tính năng phân tích gian hàng của Auroviagent khi cần hỗ trợ tổng hợp phát hiện và rà soát dữ liệu thường xuyên.
Nguồn và phạm vi áp dụng
Thứ tự kiểm tra trên là gợi ý thực hành. Chỉ số nền tảng cần theo định nghĩa trong bảng điều khiển hiện tại. Các tài liệu chính thức dưới đây dùng để đối chiếu; liên kết Seller Academy dành cho thị trường Mỹ.
- TikTok Shop: hướng dẫn sử dụng Product Analytics (Mỹ)
- TikTok for Business: thời điểm báo cáo Shop Ads
Ngày kiểm tra nguồn