เริ่มตรงนี้
เปรียบเทียบร้านเดียวกันในช่วงเวลาที่มีความยาวเท่ากันและใช้ตัวชี้วัดเดียวกัน หาสินค้าที่มีส่วนทำให้ยอดลดลงมากที่สุด จากนั้นแยกให้ออกว่าคนเข้าชมน้อยลงหรือคนที่เข้าชมซื้อน้อยลง แล้วตรวจการเปลี่ยนแปลงของราคา โปรโมชัน และสต็อก หาสิ่งที่ต้องยืนยันก่อนปรับโฆษณาหรือสินค้า
ตรวจตามลำดับเพื่อหาปัญหาให้ชัด
ทำให้ข้อมูลเปรียบเทียบกันได้ก่อน แล้วค่อยเจาะให้แคบลง บันทึกแหล่งข้อมูลและสิ่งที่ต้องตรวจต่อในแต่ละขั้น
ตรวจว่าเงื่อนไขการเปรียบเทียบตรงกัน
เปรียบเทียบช่วงเวลาที่สิ้นสุดแล้วกับช่วงก่อนหน้าที่มีความยาวเท่ากัน หากยอดขายต่างกันตามวันในสัปดาห์ ให้เลือกช่วงที่มีวันเหมือนกัน อย่าเทียบวันนี้ที่ยังไม่จบกับเมื่อวานทั้งวัน
- บันทึกร้าน ตลาด เขตเวลา วันที่เริ่มและสิ้นสุด รวมถึงเวลาที่ส่งออกข้อมูล
- แยกรายได้ จำนวนคำสั่งซื้อ และจำนวนชิ้นที่ขาย พร้อมระบุว่ารวมการคืนเงินและยกเลิกหรือไม่
- ทำเครื่องหมายวันที่จัดโปรโมชัน สิ้นสุดข้อเสนอ เปลี่ยนราคา และสินค้าหมด
หาสินค้าที่มีส่วนทำให้ยอดลดลงมากที่สุด
ดูจำนวนรายได้หรือคำสั่งซื้อที่หายไปก่อนดูเปอร์เซ็นต์ สินค้าที่เดิมขายน้อยอาจลดลงเป็นเปอร์เซ็นต์สูง แต่มีผลต่อทั้งร้านเพียงเล็กน้อย ถ้ามีหลายตัวเลือก ให้ตรวจระดับ SKU ต่อ
- เรียงสินค้าหลักตามจำนวนรายได้หรือคำสั่งซื้อที่ลดลง
- แยกว่าลดลงเฉพาะสินค้าหลักไม่กี่รายการหรือสินค้าส่วนใหญ่
- ตรวจว่าสินค้าและตัวเลือกหลักพร้อมขายในทั้งสองช่วงหรือไม่
ตรวจว่าคนเข้าชมน้อยลงหรือไม่
สำหรับสินค้าที่พบปัญหา ให้ดูการเข้าชมหรือการดูสินค้าแยกตามแหล่งที่แดชบอร์ดมี เช่น วิดีโอ ไลฟ์ และ Shop เปรียบเทียบแหล่งเดียวกันในสองช่วงก่อนนำข้อมูลมารวมกัน
- ตรวจว่าวิดีโอ ไลฟ์ หรือคอนเทนต์ครีเอเตอร์ที่เคยพาคนมา ยังทำได้เหมือนเดิมหรือไม่
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงของการโพสต์ ความร่วมมือกับครีเอเตอร์ และตารางโปรโมชัน
- ถ้าใช้โฆษณา ให้ดูค่าใช้จ่าย การเข้าชมสินค้า และการซื้อร่วมกัน
ยังมีคนดู อะไรอาจทำให้ไม่ซื้อ?
ถ้าการเข้าชมค่อนข้างคงที่แต่คำสั่งซื้อลดลง ให้ดูสิ่งที่เปลี่ยนตั้งแต่หน้าสินค้าจนถึงการซื้อ ราคา ค่าจัดส่ง เงื่อนไขโปรโมชัน และตัวเลือกที่มี เป็นเบาะแสที่ต้องตรวจ ไม่ใช่หลักฐานยืนยันสาเหตุ
- ตรวจราคาที่แสดง โปรโมชันที่ใช้ได้ ค่าจัดส่ง และวันส่งถึงโดยประมาณ
- ยืนยันว่าตัวเลือกที่โฆษณาซื้อได้ และชื่อ รูปภาพ รวมถึงรายละเอียดสินค้าถูกต้อง
- อ่านคำถามและรีวิวล่าสุดเพื่อหาข้อกังวลที่เกิดซ้ำ
เปลี่ยนสิ่งที่พบให้เป็นงานถัดไป
แต่ละปัญหาให้เขียนว่าเห็นอะไร ต้องตรวจอะไรเพิ่ม ใครรับผิดชอบ และจะกลับมาดูเมื่อไร ยืนยันข้อผิดพลาดที่ตรวจได้ก่อน หากจะทดสอบข้อสันนิษฐาน พยายามเปลี่ยนปัจจัยหลักทีละอย่าง
- แยกข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้วออกจากข้อสันนิษฐาน
- กำหนดตัวชี้วัดและวันทบทวนสำหรับแต่ละการเปลี่ยนแปลง พร้อมเก็บข้อมูลก่อนปรับ
- บันทึกผลก่อนตัดสินใจคงไว้ ย้อนกลับ หรือทดสอบต่อ
แต่ละรูปแบบควรตรวจอะไรต่อ?
ใช้ตารางนี้เพื่อจำกัดขอบเขตการตรวจ สิ่งที่เห็นเพียงข้อเดียวยังยืนยันสาเหตุไม่ได้
| สิ่งที่เห็น | สิ่งที่ควรตรวจ | อย่าเพิ่ง |
|---|---|---|
| รายได้ลด แต่คำสั่งซื้อค่อนข้างคงที่ | ราคาขาย โปรโมชัน และสัดส่วนสินค้าราคาสูงกับต่ำ | สรุปว่าเป็นปัญหาการเข้าชม |
| การเข้าชมลด แต่สัดส่วนการซื้อค่อนข้างคงที่ | แหล่งผู้เข้าชม การโพสต์ และตารางโปรโมชัน | ทำหน้าสินค้าทั้งหมดใหม่ |
| การเข้าชมคงที่ แต่คำสั่งซื้อลด | ตัวเลือก ราคา ค่าจัดส่ง และข้อกังวลของผู้ซื้อ | เพิ่มงบโฆษณาอย่างเดียว |
| สินค้าไม่กี่รายการลดลงมาก | สต็อก คอนเทนต์ และราคาของสินค้าเหล่านั้น | เหมารวมว่าเกิดกับทั้งร้าน |
| ข้อมูลรายวันของโฆษณากับร้านไม่ตรงกัน | เขตเวลา เวลาการระบุแหล่งที่มา และนิยามตัวชี้วัด | สรุปว่าข้อมูลผิด |
เก็บบันทึกการตรวจครั้งนี้ไว้ในตาราง
กรอกข้อมูลสองช่วง แหล่งข้อมูล สิ่งที่พบ และผู้รับผิดชอบในตารางเปล่า หากยังไม่มีข้อมูลให้เว้นไว้ ไม่ต้องเติมด้วยตัวเลขประมาณการ
| รายการตรวจ | ช่วงปัจจุบัน | ช่วงก่อนหน้า | การเปลี่ยนแปลงหรือสิ่งที่พบ | แหล่งข้อมูลและเวลา | ขั้นตอนต่อไป | ผู้รับผิดชอบและวันทบทวน |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ร้าน ตลาด และเขตเวลา | ||||||
| ช่วงเวลาและนิยามตัวชี้วัด | ||||||
| รายได้ |
เลื่อนแนวนอนเพื่อดูทุกคอลัมน์ ไฟล์ดาวน์โหลดมีรายการตรวจครบและช่องว่างสำหรับกรอก
ดาวน์โหลดตารางทบทวนไฟล์ CSV · เปิดได้ด้วย Excel, WPS และโปรแกรมตารางคำนวณ
อยากให้ Auroviagent ช่วยเตรียมการทบทวนนี้ไหม?
เตรียมข้อมูลสองช่วงของร้านเดียวกัน พร้อมการเปลี่ยนแปลงโปรโมชันหรือสินค้าที่ทราบ แล้วสั่งงานได้แบบนี้:
เปรียบเทียบสองช่วงล่าสุดที่สิ้นสุดแล้วของร้านนี้ หาสินค้าที่ลดลงมากที่สุด แล้วดูผลของครีเอเตอร์และโฆษณาที่เกี่ยวข้อง จัดทำรายงานแยกการเปลี่ยนแปลงที่ยืนยันแล้ว ข้อมูลที่ยังขาด และสิ่งที่ควรตรวจก่อน
ขอให้ Auroviagent อธิบายสินค้าในรายงาน วิเคราะห์ใหม่เมื่อมีข้อมูลเพิ่ม หรือจัดขั้นตอนต่อไปเป็นรายการงานได้ ทีมยังเป็นผู้ยืนยันการเปลี่ยนราคา งบประมาณ และความร่วมมือภายนอก
ดูการวิเคราะห์ร้านค้าคำถามที่พบบ่อยในการทบทวน
ควรดูรายได้หรือจำนวนคำสั่งซื้อก่อน?
ดูทั้งสองอย่างและบันทึกแยกกัน รายได้ที่ลดอาจมาจากคำสั่งซื้อน้อยลง ราคา โปรโมชัน หรือสัดส่วนสินค้าที่เปลี่ยน ตรวจคำจำกัดความก่อนตีความ
ข้อมูลยังน้อย ใช้วิธีนี้ได้ไหม?
เริ่มจากปัญหาที่ตรวจได้ เช่น สินค้าหมด โปรโมชันหมดอายุ และข้อผิดพลาดบนหน้า เมื่อยอดขายน้อย อัตรารายวันอาจแกว่งมาก อาจใช้ช่วงเวลาที่สิ้นสุดแล้วและยาวขึ้น แต่ไม่ควรรวมช่วงโปรโมชันที่ต่างกัน
ต้องซื้อ Auroviagent ก่อนใช้คู่มือหรือไม่?
ไม่ต้อง ใช้ลำดับตรวจและตารางเปล่าได้ทันที หากต้องการลดงานรวบรวมสิ่งที่พบและตรวจข้อมูลซ้ำ ๆ ค่อยดูฟังก์ชันวิเคราะห์ร้านค้าของ Auroviagent
แหล่งข้อมูลและขอบเขตการใช้
ลำดับการตรวจนี้เป็นคำแนะนำเชิงปฏิบัติ ตัวชี้วัดของแพลตฟอร์มให้ยึดนิยามในแดชบอร์ดปัจจุบัน เอกสารทางการด้านล่างใช้ตรวจสอบประกอบ โดยลิงก์ Seller Academy เป็นข้อมูลตลาดสหรัฐฯ
วันที่ตรวจสอบแหล่งข้อมูล