Empieza aquí
Compara la misma tienda durante periodos de igual duración y con la misma métrica. Localiza los productos que más contribuyen a la caída. Después distingue entre menos visitas y menos compras por visita, y revisa cambios en precios, ofertas y existencias. Identifica qué necesitas comprobar antes de cambiar anuncios o productos.
Sigue un orden para encontrar el problema.
Primero haz que los datos sean comparables; después acota el problema. Guarda la fuente y la siguiente comprobación en cada paso.
Asegúrate de comparar lo mismo
Compara un periodo completo con otro anterior de igual duración. Si las ventas cambian según el día de la semana, incluye los mismos días. No compares un día que todavía no termina con un día completo.
- Anota tienda, mercado, zona horaria, fechas y momento de exportación.
- Separa ingresos, pedidos y unidades vendidas. Indica si incluyen reembolsos y cancelaciones.
- Marca promociones, fin de ofertas, cambios de precio y faltas de existencias.
Localiza los productos que explican la mayor caída
Mira cuánto han disminuido los ingresos o los pedidos antes de fijarte en el porcentaje. Una caída porcentual grande en un producto con pocas ventas puede explicar muy poco del total. Revisa los SKU cuando haya varias variantes.
- Ordena los productos principales por la reducción de ingresos o pedidos.
- Distingue si caen unos pocos productos importantes o la mayoría.
- Comprueba que los productos y sus variantes principales estuvieran disponibles en ambos periodos.
Comprueba si llegan menos visitas
Revisa las visitas o visualizaciones de los productos afectados y sepáralas por las fuentes que ofrece tu panel, como vídeos, directos o Shop. Compara cada fuente entre periodos antes de combinar datos.
- Busca vídeos, directos o contenido de creadores que antes atraían visitas y ahora no.
- Anota cambios en publicaciones, colaboraciones y promociones.
- Si hay anuncios, revisa juntos el gasto, las visitas al producto y las compras.
Hay visitas: ¿qué puede estar frenando la compra?
Si las visitas se mantienen pero los pedidos bajan, revisa qué cambió entre la ficha y la compra. Precio, envío, condiciones de las ofertas y variantes disponibles son pistas; no demuestran por sí solos una causa.
- Comprueba el precio mostrado, la aplicación de ofertas, el envío y la entrega estimada.
- Verifica que se puedan comprar las variantes promocionadas y que títulos, imágenes y detalles sean correctos.
- Revisa preguntas y opiniones recientes para detectar dudas repetidas.
Convierte cada hallazgo en una acción
Escribe qué observaste, qué falta comprobar, quién se encarga y cuándo volver a revisarlo. Verifica primero los errores concretos. Para probar una hipótesis, cambia un factor principal cada vez cuando sea posible.
- Separa hechos confirmados de hipótesis.
- Elige una métrica y una fecha de revisión para cada cambio; guarda los datos anteriores.
- Registra el resultado antes de mantener, revertir o seguir probando el cambio.
¿Qué conviene revisar ante cada cambio?
Estas pistas ayudan a acotar la investigación. Ninguna basta para demostrar una causa.
| Lo que observas | Qué comprobar | Evita precipitarte a |
|---|---|---|
| Bajan los ingresos y los pedidos se mantienen | Precios, ofertas y mezcla de productos de distinto precio | Culpar al tráfico |
| Bajan las visitas y la proporción de compras se mantiene | Fuentes de tráfico, publicaciones y promociones | Rehacer todas las fichas |
| Las visitas se mantienen y bajan los pedidos | Variantes, precios, envío y dudas de compra | Aumentar el gasto en anuncios sin más |
| Caen con fuerza unos pocos productos | Existencias, contenido y precios de esos productos | Atribuirlo a toda la tienda |
| No coinciden los datos diarios de anuncios y tienda | Zona horaria, atribución y definición de métricas | Dar por hecho que los datos son erróneos |
Deja constancia de lo que has revisado
Registra ambos periodos, fuentes, hallazgos y responsables en esta hoja en blanco. Deja vacíos los datos que no tengas en lugar de rellenarlos con estimaciones.
| Comprobación | Periodo actual | Periodo anterior | Cambio o hallazgo | Fuente y fecha | Siguiente paso | Responsable y fecha de revisión |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Tienda, mercado y zona horaria | ||||||
| Periodos y definiciones de métricas | ||||||
| Ingresos |
Desliza horizontalmente para ver todas las columnas. El archivo incluye todas las comprobaciones con campos vacíos para completar.
Descargar la hoja de revisiónArchivo CSV · Compatible con Excel, WPS y otras hojas de cálculo
¿Quieres preparar esta revisión con Auroviagent?
Reúne los datos de dos periodos de la misma tienda y los cambios conocidos en promociones o productos. Puedes pedir:
Compara los dos últimos periodos completos de esta tienda. Encuentra los productos con las mayores caídas y revisa el rendimiento de los creadores y anuncios relacionados. Prepara un informe que separe cambios confirmados, datos que faltan y comprobaciones prioritarias.
Puedes pedir que explique un producto del informe, analice información nueva o convierta los siguientes pasos en tareas. El equipo confirma los cambios de precios, presupuestos y colaboraciones externas.
Conocer el análisis de tiendasPreguntas habituales al revisar resultados
¿Empiezo por los ingresos o por los pedidos?
Mira ambos y regístralos por separado. Menos ingresos pueden reflejar menos pedidos, otros precios, ofertas o una mezcla de productos distinta. Comprueba las definiciones antes de interpretar el cambio.
¿Sirve si tengo pocos datos?
Empieza por problemas concretos: falta de existencias, ofertas vencidas o errores en la ficha. Con pocas ventas, los porcentajes diarios fluctúan. Puede ayudar un periodo completo más largo, sin mezclar etapas promocionales distintas.
¿Necesito contratar Auroviagent para usar la guía?
No. Puedes usar directamente el proceso y la plantilla. Conoce el análisis de tiendas de Auroviagent si quieres ayuda para organizar los hallazgos y revisar datos de forma recurrente.
Fuentes y alcance
El orden de investigación es una recomendación práctica. Para las métricas de la plataforma, consulta las definiciones de tu panel actual. Las referencias oficiales permiten contrastarlas; el enlace de Seller Academy corresponde a Estados Unidos.
- TikTok Shop: cómo usar Product Analytics (Estados Unidos)
- TikTok for Business: tiempos de registro en Shop Ads
Fuentes consultadas